Preguntas Frecuentes – HoffModa.com
Pedidos
Cómo hago un pedido?
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Si tienes dudas o quieres consultar sobre un pedido anterior, utiliza nuestro formulario de contacto en la página de atención al cliente. Nos reservamos el derecho de no procesar pedidos si no existen garantías de solvencia, los pedidos están incompletos o los productos no están disponibles. En caso de dificultades de suministro, podemos ofrecer productos sustitutos de igual o mayor calidad; si no los deseas, te reembolsaremos el importe pagado.
No he recibido el correo de confirmación, ¿qué hago?
Si no recibes el correo de confirmación, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en la web.
Recibí un artículo defectuoso, ¿qué hago?
Si recibes un producto defectuoso, comunícate con nuestro equipo indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del artículo desde distintos ángulos. Indica si prefieres un reembolso o un reemplazo. Dispones de 30 días desde la recepción para revisar el producto y reportar cualquier defecto visible de fabricación.
Recibí el artículo equivocado, ¿qué hago?
Si el producto recibido no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el pedido y te orientaremos sobre cómo proceder.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan automáticamente y casi de inmediato; por ello, la mayoría de las cancelaciones no son posibles. Contacta con nosotros de inmediato con la información del pedido y haremos todo lo posible por atender tu solicitud. Durante épocas de gran volumen de pedidos, no podemos garantizar cambios o cancelaciones.
Envío y entrega
Los tiempos de entrega y costos varían según la ubicación. Ofrecemos envíos gratuitos en la mayoría de los destinos y garantizamos que los pedidos lleguen en perfectas condiciones. Para más información sobre envíos y devoluciones, consulta nuestra sección dedicada en HoffModa.com.
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción para devolver productos que presenten defectos de fabricación, errores en talla o modelo, siempre en condiciones adecuadas. Nuestro equipo te guiará sobre cómo gestionar devoluciones o cambios de manera rápida y segura.
Pagos y promociones
Aceptamos diversas formas de pago seguras. Consulta nuestra página de promociones y cheques regalo para aprovechar ofertas especiales y descuentos exclusivos.
Atención al cliente
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